海外FX業者を選ぶ上では、やっぱりサポート体制も大切です。
特に入出金などお金に関わることはすぐ解決できないと困るので、
『TitanFXのサポート体制はどう？』
『どんな方法で問い合わせが出来る？』
『午前中でも回答が貰える？』
と感じている方もいらっしゃると思います。
そこで今回は、TitanFXのサポート体制についてまとめていきます。
Contents
TitanFXのサポート体制一覧
まずは、サポート方法と対応時間・返信時間の目安を一覧表にしてみました。
| サポート方法 | 対応時間 | 返信時間 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 平日 8:00～16:00 |
即時 |
| メール | 平日 8:00～16:00 |
～1営業日 |
| 電話 | 平日 8:00～16:00 |
即時 |
| コールバック （折返し依頼） |
平日 8:00～16:00 |
指定した時間 |
※左右にスクロールします。
ライブチャット・メールによる問い合わせはどの海外FX業者でも可能ですが、電話問い合わせにしているのは便利ですね。
文章ではどうしても伝えづらい質問もあるので、そういった場合は電話・コールバックによる問い合わせが便利でしょう。
さらに、TitanFXには日本人オペレーターが在籍しています。
海外の方でも日本語を使える方はいらっしゃいますが、こちらの質問を細かく汲み取ってくれなかったりカタコトだったりするので、日本人に対応してもらえるのは助かりますね。
また、午前8:00から対応してくれるというのは珍しいです。
一般的には午後もしくは15:00以降という業者が多いので、午前中にトレードする方にはこちらをオススメします。
ライブチャットの利用方法
TitanFXでライブチャットを利用する方法は、以下のとおりです。
- 公式サイトへログインする
- 画面右下にある「ヘルプ」をタップする
- 氏名・メールアドレスを入力する
- メッセージを入力して「チャットを開始」をタップする
これでしばらくすればオペレーターに繋がるので、そこから詳しいやり取りを進めていきます。
ただし土日など対応時間外にライブチャットを使おうとしても、メッセージを送信するだけになってしまうので注意してください。
ライブチャットを使うメリットは、
『すぐに返事がもらえること』
ということと
『文章で返事が貰えるから後から見返せる』
という事です。
早めに返事が欲しい場合は、ライブチャットの利用をオススメします。
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メールの利用方法
TitanFXへメール問い合わせをする場合は、以下のアドレスへ連絡しましょう。
そして件名には質問タイトル、本文には質問内容だけではなく氏名など「質問する上で必要になりそうな情報」はきちんと書いておきましょう。
『MT4の調子が悪い』
『入金がうまく行かない』
だけでは状況がオペレーターに伝わらないので、
『iPhoneのアプリからMT4を使っているが、2日前から新規注文が出来なくなった。アプリをインストールし直してもダメなので、対処方法を教えて欲しい』
といったように出来るだけ具体的に説明するのが確実です。
これを書いておかないと二度手間になることもあるので、注意です。
メール問い合わせのメリットは、
『文章が長くても良いので細かな説明ができる』
ということと
『後から見返しやすい形で残る』
という事です。
ライブチャットと比べて一度に沢山の文章を書きやすいので、質問が複雑な場合はメール問い合わせが便利です。
電話の利用方法
TitanFXの場合は、以下の電話番号へ連絡すれば直接質問する事ができます。
電話サポートも日本語対応しているので、英語で質問する必要はありません。
ただし、どちらも国際電話のため通話料はかなり高額です。
例えばNTTドコモでアメリカへ国際電話をかけると、30秒で31円もしくは34円かかります。
これで5分話すとそれだけで300円以上かかるので、電話による問い合わせはあまりオススメできません。
電話問い合わせのメリットは、
『すぐに口頭で質問できること』
という事だけです。
なのですぐ聞きたい質問がある時以外はコールバックをしてもらう方が良いでしょう。
コールバックの利用方法
コールバックをしてもらう場合は、まずメールで連絡をします。
そしてコールバックをお願いする場合は、
- 氏名
- カンタンな質問内容
- 折返しが欲しい電話番号
- 折返しが欲しい日時
これらをメールに書いておきます。
ただし折返しが貰えるのは平日8:00～16:00の間なので、この時間帯でどこかを指定しておきましょう。
コールバックのメリットは、
『高額な通話料がかからない』
ということと
『口頭で質問ができる』
という事です。
TitanFXのサポートに関する口コミ
最後に、TwitterでTitanFXのサポートについて口コミを探してきました。
いずれも広告・リンクなしのリアルなツイートなので、参考にしてください。
TitanFX ライブチャットの対応早くてめちゃ良い～！
— kaninoko@VALORANT・FX・POKER (@kaninoko_aep) July 2, 2020
サポートが優良だと思う海外FX業者は、XM、Titan FX、AXIORY、GemForexです。ライブチャットのリアルタイム対応で、日本語が正確だからです。ブローカーの日本市場への力の入れ具合が、サポート力に表れると思います。困っと時にすぐ聞けて解決すると、今後も使おうと思えます。
— ソト@FX (@soto_fx) May 27, 2020
次はTitan FX
金融庁のイジメでPepperStoneから追い出された日本人向けに用意された業者さんで日本語スタッフが多い。チャットで問合せすると時間によって違う人が相手してくれて何人日本人スタッフ(名前から想像)がいるのかと思った。チャットの質問の後にメールでもフォローしてくれるのも好印象。— GG MILER (@FX_MILER) May 23, 2020
TitanFXのチャットサポート早くてGood!!
— Quants Man (@QuantsMan) February 4, 2019
Titan fxのサポートには関心します。
チャットですぐ対応してくれる点はすごいなぁと思った。— 鬮 (@kuji_trade) June 26, 2018
TitanFXでは評判の良くないツイートが見つかりませんでした。
やはり原則として日本人スタッフが対応してくれるというのが、品質向上に寄与しているのは間違いなさそうです。
またチャットで待たされるという口コミも無かったですし私自身そういう経験もないので、聞きたい事があればすぐ質問できます。
ただし口頭で質問する方が良いときも早い時もあるので、状況にあわせて使い分けましょう。
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